Beheer gedeelde middelen en interventies

Het plannen van klantinterventies en reserveringen van vergaderruimte


Beheer gedeelde middelen en interventies

Overzicht bedrijf

Wij zijn een bedrijf dat al 30 jaar de professionele IT-markt volgt en verticale en geÔntegreerde oplossingen biedt om onze klanten een algehele oplossing te bieden voor hun eigen werkzaamheden. We zijn onderverdeeld in 4 hoofdcategorieŽn: notarissen, advocaten, accountants, arbeidsadviseurs, die we voorzien van WKI-software en hen begeleiden bij het creŽren van het platform waarop de software kan worden uitgevoerd. Vanaf het ontwerp van het netwerk tot de installatie van servers en alles wat nodig is om een professionele omgeving op een krachtige en veilige manier te beheren. In deze context bieden we ondersteunende diensten voor applicaties en hardware- en softwaresystemen.

Land:
ItaliŽ
Website:
www.aecsistemi.it
Activiteit:
IT-advies en diensten
Case study
klantinterventies, gedeeld beheer van middelen, vergaderruimtes, bedrijfsapparatuur, realtime planningswijzigingen plannen

Onze planningsbehoeften

Als een bedrijf dat IT-ondersteuning en installatieservices biedt, was een van onze kernactiviteiten van ons werk responsplanning en humanresourcemanagement.
Een andere vereiste was het plannen van het gebruik van gedeelde middelen zoals vergaderruimte, opleidingsruimte, videoprojector, bedrijfswagen, en meer.
De planning moet echter op verschillende niveaus door verschillende personen kunnen worden uitgevoerd en moet overal toegankelijk zijn zonder het gebruik van specifieke toepassingen. Samengevat waren onze behoeften:
- plannen van werk, interventies, vereisten, vakanties, enz.
- personeelsbeheer
- beheer van gedeelde middelen
- beheer van planning op verschillende niveaus mogelijk maken, afhankelijk van de verantwoordelijkheden
- zichtbaarheid van de planning op verschillende niveaus (gebruiker, teamleider, manager, directeur, enz.)
- toegang tot de planning van buiten de locatie, via internet. We hebben het geprobeerd met klassieke gedeelde agenda's, maar wanneer er zoveel resources zijn, kun je geen volledig beeld krijgen van de situatie.

Met PlanningPME kon ik alle primaire beheer- en planningsbehoeften oplossen. Nu heb ik in een Scherm een ??volledig beeld van de situatie van technici en gedeelde middelen.
In ťťn oogopslag kan ik vaststellen wie aan een taak is toegewezen en wat de eerste beschikbare dag is waarop een persoon een activiteit uitvoert Bij het plannen van vakanties worden inconsistenties in de planning onmiddellijk gemarkeerd. Ik heb gedefinieerd wie de planning mag beheren en op welk niveau: technici kunnen bijvoorbeeld afspraken maken (interventies, installaties, enz.), maar niet onbeschikbaarheid (soorten verlof, vakanties, en dergelijke), die kunnen alleen worden gemuteerd door het afdelingshoofd.

Real-time beheer van middelen en interventietijd

Zoals hierboven vermeld, heeft PlanningPME in ons bedrijf een ander planningsprogramma vervangen dat niet door meerdere gebruikers gebruikt kon worden, niet bereikbaar was via internet en niet direct beschikbaar voor belanghebbenden. Met PlanningPME beheren we nu de beschikbare resources en tijd en hebben alle technici onder controle. Momenteel hebben we 14 personeelsleden die werkorders rechtstreeks vanuit de planning ontvangen. De standaard raadpleegt ook het schema en regelt onmiddellijk de toewijzing van technici en kan daarom de aanvragen van klanten beter beheren. Bovendien is het met afdrukken, filters en Excel-exporten mogelijk nuttige gegevens te extraheren voor administratie of personeelsbeheer. Tot op heden hebben we de klantendatabase nog niet gekoppeld, maar in de toekomst kunnen we een integratie tussen de beheersoftware, het ticketing-programma en PlanningPME maken om een nog preciezer en geÔntegreerd beeld te krijgen van de resources en activiteiten. Op dezelfde manier gaan we proberen het e-mailprogramma te integreren wanneer we overschakelen naar Exchange Online.